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維權案例
以次充好賣家具退一賠三還被罰
[字號:]
2019-05-07

【案例簡介】

201734日,消費者吳女士走進浙江省寧波奉化城區一家大型家具商場,經營者張某迎了上來,隨手遞上一本家具畫冊,口若懸河地吹噓進口榆木家具。吳女士仔細翻閱著手中畫冊,榆木家具漂亮的花紋觸動了她的求購欲望,一番了解之后,吳女士當即簽訂家具合同,購買價款為6600元廣州產的進口榆木餐桌和三門鞋柜。72日,吳女士收到家具仔細一看,發現餐桌臺面有兩處鼓起的小氣泡,懷疑家具質量有問題,使用的材質并非合同約定的進口榆木,要求退貨。但經營者張某口口聲聲再三保證,其家具是廣州做的,質量絕對沒問題,材質都是進口榆木,完全符合合同約定,一口回絕消費者的退貨要求。雙方協商不下,吳女士只好投訴于浙江省寧波市奉化區消費者權益保護委員會(下簡稱“奉化區消保委”)。

【處理過程及結果】

奉化區消保委接到投訴后,迅速展開調查。經過初步調查核實,家具材質并非進口榆木,而是指接橡木和其他低級木材加貼紙皮,涉嫌消費欺詐。隨即啟動訴轉案程序,由寧波市奉化區市場監督管理局立案處理。經區市場監管局進一步檢查詢問,在事實面前,張某不得不承認混淆家具材質,虛報家具產地,家具并非廣東而是江西制作。經營者張某當場向消費者致歉,接受消保委提出的按《消費者權益保護法》規定退一賠三調解,退還家具價款并賠償消費者2萬元人民幣。同時,對其違法行為,區市場監管局作出沒收家具和罰款5萬元的行政處罰。

【案例評析】

本案是一起典型的消費欺詐案件。經營者利息優勢地位,在簽訂明確家具材質的合同后,用江西制作的指接橡木家具冒充廣東做的進口榆木家具,當消費者發現問題提出質疑時矢口否認。其提供的家具產品不僅完全不符合書面合同約定的材質狀況,而且有悖于口頭承諾的產地狀況。經營者主觀上有欺詐的故意,客觀上實施了欺詐行為,以次充好、以假充真,違背了誠實信用原則,侵害了消費者的知情權與公平交易權。

根據我國《消費者權益保護法》第八條規定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。”第二十條規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或引人誤解的宣傳。”第五十五條規定:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。”商家的行為存在虛假宣傳的情況,侵犯了消費者的公平交易權和自主選擇權。奉化區消保委作出退一賠三的調解于法有據。訴轉案程序的執行有效懲戒了經營者,防止更多消費者權益受到侵害。本案再次警示廣大經營者,理應遵守商業規范,如實標注商品信息。

案例提供:浙江省寧波市奉化區消費者權益保護委員會



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