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投訴動態
汽車互聯網廣告真實性專題維權報告
[字號:]
2017-03-08 中國消費者協會

  隨著經濟的發展和人們消費結構的升級,汽車逐漸成為大眾消費品,據中國汽車工業協會統計,2016年我國汽車產銷量均突破2800萬輛,生產2811.88萬輛和銷售2802.82萬輛,同比增長14.46%13.65%,增幅比上年提升11.21個百分點和8.97個百分點。其中乘用車生產2442.07萬輛和銷售2437.69萬輛,同比增長15.50%14.93%


  隨著消費需求的增加,汽車生產企業不斷提升技術水平、擴大產品生產種類,汽車銷售企業也采取多種形式的銷售方式開展相關的營銷工作,在當前信息技術快速發展的背景下,互聯網逐漸成為一種常態化的銷售渠道。為了落實“網絡誠信  消費無憂”的消費維權年主題要求,履行商品服務監督職責,引導消費者科學消費,中消協利用網絡技術采集互聯網汽車廣告的相關數據,并對相關數據進行了整理和分析,形成如下報告。


  一、互聯網汽銷售車廣告數據采集情況


  1.互聯網汽車銷售廣告發布量超10萬條

  201612月~20171月期間,采用網絡爬蟲技術從汽車門戶網站、媒體、論壇、新聞網站、博客、微博等多種網絡信息源進行網絡數據采集,共采集互聯網汽車銷售廣告15.8萬條,涉及廣告主共8340家。從采集的互聯網汽車廣告的發布時間來看,大多為最新發布的廣告,其中20171月份發布10.4萬條,2016年發布4.7萬條,2015年發布7348條。

  圖表1 按發布時間統計的互聯網汽車廣告數量

                       

  2.互聯網汽車廣告東部地區超半數

  從互聯網汽車廣告發布者所在地區來看,東部地區互聯網汽車廣告發展繁榮。東部地區互聯網汽車廣告量為8.1萬件,占全國的51.5%

  圖表2  2015-20171月全國互聯網汽車廣告量地區分布

  從互聯網汽車廣告的發布省市來看,廣東、江蘇、浙江三省的互聯網汽車廣告過萬條,分別為1.6萬條,1.6萬條和1.1萬條,分別占全國互聯網汽車廣告的10.4%9.9%7.1%

  圖表3  2015-20171月全國互聯網汽車廣告量省市分布

  3.大眾、別克、豐田位于互聯網汽車廣告前三位

  從汽車品牌來看,采集到的汽車互聯網廣告涉及的品牌有106個,其中發布廣告數量前三十位的汽車品牌廣告數量占比達到78.8%,前十位的汽車品牌廣告數量占比達到43.4%

  圖表4互聯網汽車廣告的品牌分布

  發布廣告數量較多的汽車品牌中,大眾、別克、豐田位于前三位,分別為13307條,8579條和7867條,占互聯網汽車廣告的比重分別為8.4%5.4%5%


  圖表5發布汽車廣告數量前十位的品牌情況

 
 

汽車品牌

 
 
 

發布廣告量(條)

 
 
 

占比

 
 
 

大眾

 
 
 

13307

 
 
 

8.4%

 
 
 

別克

 
 
 

8579

 
 
 

5.4%

 
 
 

豐田

 
 
 

7867

 
 
 

5.0%

 
 
 

本田

 
 
 

6841

 
 
 

4.3%

 
 
 

雪佛蘭

 
 
 

6083

 
 
 

3.8%

 
 
 

奔馳

 
 
 

5518

 
 
 

3.5%

 
 
 

寶馬

 
 
 

5341

 
 
 

3.4%

 
 
 

東風日產

 
 
 

5081

 
 
 

3.2%

 
 
 

現代

 
 
 

5023

 
 
 

3.2%

 
 
 

福特

 
 
 

4901

 
 
 

3.1%

 
 
 

合計

 
 
 

68541

 
 
 

43.4%

 


  二、互聯網汽車廣告主涉嫌無照經營情況


  1.超一成汽車互聯網廣告主涉嫌無照經營

  采集的互聯網汽車廣告涉及企業共8340戶,與工商部門國家企業信用信息公示系統數據匹配后,共有1293戶企業未匹配上登記信息,涉嫌無照經營,占比為15.5%。從匹配上的企業的行業分布來看,94%的廣告發布企業從事批發和零售業,3.8%的企業屬于居民服務和其他服務業,開展汽車整車及零部件的銷售、維修業務。

  圖表7匹配上的互聯網汽車廣告發布企業的行業分布

  2.東部未匹配上登記信息的企業占比過半

  從未匹配上企業的地區分布來看,東部地區的占比較高,為53.9%,中、西部各占兩成左右,東北地區占6.9%。但從各地區的未匹配率看,中、東部地區較高,分別為19.6%19.5%,其中海南、北京、廣東較高,分別為35.9%32.2%26.7%;東北、西部地區的未匹配率低于中、東部地區,分別為16.5%16.7%

圖表8各地區互聯網汽車廣告發布企業未匹配情況

  分省市來看,未匹配上登記信息的企業分散在全國各地,其中14.9%集中在廣東省,占比最高;其次是北京市,占8.5%;江蘇第三,占7.6%;前十省市合計占比65.3%,發布的廣告量占比65.2%

圖表9未匹配上的互聯網汽車廣告發布企業TOP10省市分布

  3.未匹配上登記信息的企業主打價格優惠廣告

  未匹配上登記信息的企業戶均發布近20條廣告,九成以上與價格有關,其中四分之三的廣告明確有價格優惠,直降,購車優惠多少元等內容,另有4.8%的廣告以購車有禮品贈送等來吸引消費者,還有4.0%的以熱銷、車源充足、現車等為廣告主要內容;不足1%的廣告涉及購置稅等問題,主要從購置稅全免、購置稅減半等方面來促銷。新廣告法出臺后,廣告用語中對“最”字的使用更加謹慎,未匹配上登記信息的企業廣告中涉及“最”字的有3314條,主要是價格最低多少起,最多或最高優惠多少元等內容。

圖表10未匹配上的互聯網汽車廣告內容分布

  4.未匹配上登記信息的企業涉及日系品牌最多

  未匹配上登記信息的企業涉及的汽車品牌較多,其中本田、日產、豐田三個日系品牌排前三位,占比分別為13.5%、11.7%、9.8%,合計占比超過三分之一;其次是現代,占比5.3%。



  5.未匹配上登記信息的企業過半來源于愛卡網

  本報告所用數據主要采集于愛卡汽車網和太平洋汽車網。其中,未匹配上登記信息的企業53.4%信息來源于愛卡汽車網(共691家),近四成來源于太平洋汽車網(共491家),其他合計占比不足一成。

  圖表11未匹配上登記信息的廣告主來源分布


  三、互聯網汽車廣告投訴情況

  汽車相關廣告投訴案件中,24.06%利用網絡進行虛假宣傳,投訴的主要問題主要為:實際配置和性能與網絡宣傳不符(占31.0%),宣傳促銷方式與實際不符(占28.6%),利用微信等方式幫助宣傳,商家不兌現承諾(占19.0%),二手車已行駛里程或過戶等信息與網絡宣傳不符(占9.5%)。

圖表11汽車投訴案件中利用互聯網進行虛假宣傳的主要問題

  從被訴主體和被訴內容看,二手車市場利用網絡平臺進行虛假宣傳的占比較大,且呈上升趨勢,亟待規范化管理。

  中國消費者協會將履行《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予的職責,督促相關企業改正違法違規行為,保護消費者合法權益。

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