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調查體察
2018年70個城市消費者滿意度測評報告(含電子版本下載)
[字號:]
2019-02-26 中國消費者協會

正文(PL-21)最最終稿(1).doc“2018年70個城市消費者滿意度測評報告”全文下載


第一部分消費者滿意度測評工作背景


一、消費對經濟發展的基礎性作用日益增強,也直接體現人民對美好生活需要

習近平總書記指出,我們必須采取正確的消費政策,釋放消費潛力,使消費繼續在推動經濟發展中發揮基礎作用。改革開放40年來,我國經濟飛速增長,投資、出口、消費三駕馬車功不可沒。隨著我國經濟發展進入新常態,消費的拉動力逐漸增強。因此,黨的十八大明確提出,要使經濟發展更多依靠內需,特別是消費需求拉動。十九大提出要“增強消費對經濟發展的基礎性作用”。

2018年9月,《中共中央國務院關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》正式印發,明確提出要通過消費體制機制完善,構建符合我國長遠戰略利益的經濟發展方式,實現需求引領和供給側結構性改革相互促進,帶動經濟轉型升級,推動高質量發展,建設現代化經濟體系,實現經濟社會發展互促共進,更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

二、創建良好的消費環境是促進消費的基礎

我國目前迫切需要建立擴大消費需求長效機制,進一步釋放居民消費潛力。消費環境在消費力培育、擴大消費需求的過程中起著重要的作用。研究表明:基礎設施建設水平、金融政策環境、社會保障政策等環境變量的改善,對消費增長有著顯著的正向推動作用。改善我國當前的消費環境,能夠有效釋放居民消費潛力,促進經濟增長。因此,創建良好的消費環境是促進消費的基礎。

三、消費者滿意度是檢驗消費環境創建工作成效的重要標準

2017年1月,國務院印發《“十三五”市場監管規劃》,明確提出,“推動在全國范圍內開展放心消費創建活動,提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度”。同年12月,原國家工商總局等27部門聯合印發《關于開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的指導意見》提出,通過全面提升消費品和服務質量、完善消費者權益保護機制、加強重點行業和領域放心消費創建工作,努力營造安全放心的消費環境。為了推動消費升級,提高消費者滿意度,消費環境創建工作日益成為各地政府的重要工作手段。

四、建立常態化的消費者滿意度調查評估機制

2018年1月25日,中國消費者協會發布《2017年50個城市消費者滿意度測評報告》,公布了全國50個城市的消費者滿意度調查結果。此次調查的主要內容為消費者對消費供給、消費環境及消費維權的評價。結果顯示,百分制下,50個城市的消費者滿意度綜合得分為71.75分,總體處于良好水平。

為了全面貫徹黨的十九大精神,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持以人民為中心的發展思想,貫徹黨中央、國務院關于建立常態化的消費者滿意度調查評估機制的要求,持續監測消費者滿意度變化情況,在國家市場監管總局指導下,中國消費者協會繼續開展2018年70個城市消費者滿意度測評工作。通過測評工作,了解消費者對消費環境的評價,從而推動各地政府及有關部門更加重視安全放心消費環境建設,更好地維護消費者合法權益,提高消費者對消費的滿意度,增強人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。



第二部分消費者滿意度指數優化與實施說明


中國消費者協會經過社會公開招標,委托第三方專業調查機構具體實施2018年70個城市消費者滿意度調查工作。具體調查工作從2018年10月份正式啟動,12月底完成指標體系優化和調查實施工作。

一、指標體系、權重及問卷設計

在2017年消費者滿意度指標體系與權重的基礎上,調研和聽取部分城市政府及有關部門意見和建議,并邀請社會學、經濟學、法學、統計學、公共政策等相關研究領域的多位專家,以專家論證會的形式對指標體系、權重及問卷問法進行了優化調整,從而確定2018年城市消費者滿意度調查的指標體系、權重與問卷。最終形成的2018年消費者滿意度指標體系由3個一級指標,16個二級指標,24個三級指標組成。與2017年指標體系相比,一級指標和二級指標均保持不變,三級指標由27個調整為24個,減少了3項。

本報告將“消費者滿意度”定義為:消費者購買商品或接受服務過程中,對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋,是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。本次消費者滿意度涉及的消費是指線下日常消費,不含網上消費,也不含購買住房等一次性大額消費。

3個一級指標是“消費供給”、“消費環境”和“消費維權”。其中,“消費供給”的含義是市場產品和服務供給的層次、效率和創新是否能夠滿足消費者的需求;“消費環境”的含義是消費者在消費過程中形成的消費感知、享受到的消費體驗、與商家之間的友好關系是否能夠滿足消費者的需求;“消費維權”的含義是政府及有關部門對消費者進行知識教育和權益保護的方式、效率、效益是否能夠滿足消費者的需求。

表1  2018年消費者滿意度指標體系

一級指標

二級指標

三級指標

消費供給

供給豐富性

供給豐富性

供給便利性

分布合理

物流便利

公共基礎設施完善

供給創新性

供給創新性

消費環境

質量水平

貨品真實

商品或服務質量

服務水平

服務水平

消費設施

安全性

舒適性

價格合理

價格公道

明碼標價

信息真實

信息真實

售后保障

售后保障

商家信任度

商家信任度

交易安全

交易安全

消費知情權

消費知情權

消費自主選擇權

消費自主選擇權

消費維權

權益保護

維權渠道

維權效率

維權結果

消費宣傳

消費警示提示

消費知識法制宣傳

消費執法

消費執法

二、城市選取與樣本量設計

本次調查仍然選取大中城市進行。為了保證調查的連貫性,2017年的50個城市依然入選。同時考慮到2017年調查中有20個省份(不含直轄市)僅調查了1個城市,為增加代表性,這20個省份將在2017年的基礎上各增加1個城市,選取標準為,除已入選城市外社會消費品零售總額規模最大的城市。因此,2018調查的城市數量為70個,包括27個省會城市、4個直轄市、5個計劃單列市和34個地級市。

在城市選定之后,一般來說,應該基于各城市的異質性確定樣本量,即異質性越大,所需調查樣本則越多。本次調查中不同城市的異質性可以考慮各城市人均消費的標準差或各城市恩格爾系數等,但是目前掌握所有地級市的相應數據較為困難,因此本次測評對樣本量確定方法做出了適當調整。

2018年采用了按比例分配的方式確定樣本量,即根據不同城市人口規模占70個城市的總人口比例確定各城市樣本量,從而使所有城市的樣本以相同概率入樣。同時對部分城市的樣本量進行調整,2017年參與調查的50個城市樣本量都有不同程度的增加,所有70個城市的樣本量均不低于538個(按照5%抽樣誤差、設計效應1.4計算)。最終70個城市計劃完成45,502個樣本,實際完成了46,824個樣本。

表2  2018年消費者滿意度調查城市名單及實際樣本量

序號

所在省份

城市

行政級別

樣本量

1

北京市

北京市

直轄市

1,624

2

天津市

天津市

直轄市

1,105

3

河北省(2

石家莊市

省會城市

700

4

唐山市

其它城市

594

5

山西省(2

太原市

省會城市

550

6

運城市

其它城市

545

7

內蒙古自治區

(2

呼和浩特市

省會城市

567

8

包頭市

其它城市

547

9

遼寧省(2

沈陽市

省會城市

891

10

大連市

計劃單列市

633

11

吉林省(2

長春市

省會城市

662

12

吉林市

其它城市

543

13

黑龍江省(2

哈爾濱市

省會城市

838

14

大慶市

其它城市

538

15

上海市

上海市

直轄市

1,660

16

江蘇省(5

南京市

省會城市

1,006

17

蘇州市

其它城市

564

18

無錫市

其它城市

551

19

徐州市

其它城市

574

20

南通市

其它城市

639

21

浙江省(5

杭州市

省會城市

866

22

寧波市

計劃單列市

564

23

溫州市

其它城市

548

24

臺州市

其它城市

541

25

金華市

其它城市

572

26

安徽省(2

合肥市

省會城市

539

27

蕪湖市

其它城市

560

28

福建省(3

福州市

省會城市

565

29

泉州市

其它城市

545

30

廈門市

計劃單列市

546

31

江西省(2

南昌市

省會城市

540

32

贛州市

其它城市

541

33

山東省(5

濟南市

省會城市

727

34

青島市

計劃單列市

591

35

煙臺市

其它城市

578

36

濰坊市

其它城市

538

37

臨沂市

其它城市

538

38

河南省(2

鄭州市

省會城市

553

39

洛陽市

其它城市

569

40

湖北省(2

武漢市

省會城市

886

41

襄陽市

其它城市

552

42

湖南省(2

長沙市

省會城市

580

43

岳陽市

其它城市

571

44

廣東省(4

廣州市

省會城市

1,606

45

深圳市

計劃單列市

914

46

佛山市

其它城市

619

47

東莞市

其它城市

540

48

廣西壯族自治區(2

南寧市

省會城市

562

49

柳州市

其它城市

543

50

海南省(2

海口市

省會城市

539

51

三亞市

其它城市

553

52

重慶市

重慶市

直轄市

1,074

53

四川省(2

成都市

省會城市

1,093

54

綿陽市

其它城市

551

55

貴州省(2

貴陽市

省會城市

541

56

遵義市

其它城市

538

57

云南省(2

昆明市

省會城市

577

58

曲靖市

其它城市

579

59

西藏自治區(2

拉薩市

省會城市

608

60

日喀則市

其它城市

543

61

陜西省(2

西安市

省會城市

954

62

寶雞市

其它城市

538

63

甘肅省(2

蘭州市

省會城市

570

64

天水市

其它城市

562

65

青海省(2

西寧市

省會城市

538

66

海東市

其它城市

538

67

寧夏回族自治區

(2

銀川市

省會城市

538

68

吳忠市

其它城市

538

69

新疆維吾爾自治區(2

烏魯木齊市

省會城市

563

70

哈密市

其它城市

564

總樣本量



46,824

三、抽樣設計

為了保證調查的代表性,本次調查采用的是“城市—市轄區—社區—受訪者”的多階段隨機抽樣方法。

首先,70個調查城市的市轄區必然入選。

其次,根據市轄區里的所有社區名單,采用簡單隨機抽樣的方式抽取社區(居委會/村委會等)。

第三,采取配額抽樣的方式在樣本社區出入口附近對本社區常住居民進行攔截訪問,具體操作為:在選定的攔截地點,按照右手原則并“隔五抽一”,即只攔截從訪問員右手邊經過的受訪者,每隔五個過路者攔截一位進行甄別,對符合受訪條件者進行訪問。

四、調查方法設計

調查采用(PAD輔助)攔截調查的方式進行。(PAD輔助)攔截調查,即通過抽樣選定居住小區后,在居住小區出入口對小區居民進行隨機攔截調查訪問。

調查時主要采用PAD工具,PAD訪問是一種無紙化的問卷調查方式。調查開始之前,由技術人員將事先設計的問卷嵌入調查專用PAD中,訪問過程中將自動保存訪問所產生的數據資料。

調查過程中,訪問員按照要求讀出問題主干和選項。訪問結束,請受訪者留下姓名和可用于電話復核回訪的聯系方式,并給受訪者一份紀念品作為酬謝。

五、調查對象設計

本次測評工作的調查對象需要同時滿足以下條件:

1.城市市轄區內的常住人口,即連續居住6個月以上,包括本地戶籍及非本地戶籍居民;

2.最近1個月有過線下日常消費行為;

3.年齡從15歲至70歲,并且年齡、性別分布符合參與調查城市相應人口的實際構成特征。

六、調查實施和質量控制

本次測評工作的實地調查訪問從2018年11月10日至2018年12月23日在全國70個城市同步展開,總共歷時44天。實地調查訪問共安排了64個執行督導和1,056位訪問員。所有執行督導和訪問員都按要求進行備案登記,熟悉調查流程和質量要求。正式調查前,對每位執行督導和訪問員都進行了2個小時的電話培訓,培訓內容包括:項目簡介、抽樣過程、問卷題目講解、PAD使用規范、質量控制要點等。

在執行過程中,組建多層級質量控制團隊,通過監督、復核程序確保調查數據的科學性和準確性。

1.按照質量控制要求,訪問員每天完成的問卷必須在當天23點之前上傳到數據庫(特殊情況下不能超過第三天)。

2.調查公司每周進行兩次抽查,將發現的問題及時反饋給訪問員,并進行重點提醒,以保證訪問的規范性,提高訪問效率。

3.各地執行督導每周五須向調查公司匯報一次進度,對于各地反饋的問題,調查公司必須在24個小時內給出解答等。

4.訪問完成后,調查公司對調查數據進行復核。復核主要通過錄音核對和電話回訪的方式進行,以每個城市為單位,至少隨機抽取30%的樣本進行復核,如遇樣本不合格,則增加復核比例直至合格樣本數不低于30%。對于剔除不合格問卷后樣本不足的情況,抽樣點將進行補卷直至復核成功后的樣本量達到計劃樣本。

本次調查共計回收48,942個成功訪問的樣本,復核后剔除2,118個不合格樣本,最終有效樣本數為46,824個,廢卷率為4.3%

七、信度與效度檢驗

信度即可靠性,指的是采用同樣的方法對同一對象進行重復測量時,測量的結果是否一致。信度考察的是測量數據的可靠程度。目前,國內外采用問卷進行的調查,通常是對問卷內部一致性信度進行分析,其中克朗巴哈系數(Cronbach’s Alpha)的應用最為廣泛。

調查結束后,對數據結果進行信度檢驗,得到的克朗巴哈系數是0.861。說明調查結果具有較高的可靠性。

表3  克朗巴哈系數的度量標準

克朗巴哈系數

內部一致性

α ≥ 0.9

Excellent(非常好)

0.9 > α ≥ 0.8

Good(較好)

0.8 > α ≥ 0.7

Acceptable(可接受)

0.7 > α ≥ 0.6

Questionable(存在質疑)

0.6 > α ≥ 0.5

Poor(較差)

0.5 > α

Unacceptable(不可接受)

效度即有效性,是指測量工具或手段能夠準確測出所需測量事物的程度。測量結果與要考察的內容越吻合,則效度越高。一般來說,在市場調查中,效度分析主要是對問卷的結構效度進行測量。而結構效度測量最為常用的方法就是因子分析模型的KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)檢驗和Bartlett球形檢驗。

在統計學上,KMO值越接近于1,意味著變量間的相關性越強,原有變量越適合作因子分析。學者Kaiser給出了KMO和Bartlett球形檢驗的度量標準,具體情況下表:

表4  KMO和Bartlett球形檢驗的度量標準


范圍

適合情況

KMO

大于0.9

非常適合

0.8~0.9

很適合

0.7~0.8

適合

0.6~0.7

不太適合

0.5~0.6

勉強適合

小于0.5

不適合

Bartlett球形檢驗的Sig.

≤0.05

適合


在調查結束后,對指標體系的結構效度進行了檢驗。KMO值為0.874,并且Bartlett球形檢驗的Sig.值≤0.05,說明該問卷指標體系結構效度很適合。


效度分析

分析結果

KMO抽樣充足性檢驗值

0.874

Bartlett球形檢驗

Approx. Chi-Square

10746.917

Df

276

Sig.

0.000


第三部分消費者滿意度總體測評結果


根據調查數據結果,按照各城市2017年常住人口規模和2017年社會消費品零售總額對樣本結構進行加權,從而得到2018年70個城市消費者滿意度綜合得分。

一、消費者滿意度綜合得分

百分制下,2018年70個大中城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分,總體處于良好水平,但也有較大的提升空間。與2017年綜合得分71.75分相比,2018年綜合得分整體上漲1.93分。


圖1  2017-2018年消費者滿意度綜合得分

二、消費者滿意度一級指標得分

調查顯示,構成消費者滿意度的三個一級指標得分并不均衡。其中,“消費環境”的滿意度得分最高,為76.11分;其次是“消費供給”,得分為75.72分;得分最低的是“消費維權”,為66.33分,與其它兩個指標得分差距較大。

與2017年相比,三個一級指標的表現有所不同。“消費維權”一直都是得分最低的指標,但“消費環境”超越“消費供給”成為表現最好的指標。從具體分數來看,除了“消費維權”分數下降了0.59[1]分以外,其余兩個指標得分均有所上升,其中“消費環境”上升了3.21分,是上升最多的指標。


2018

2017


2018

2017



圖2  2017-2018年消費者滿意度一級指標得分

三、消費者滿意度二級指標得分

根據得分情況,大致可以將16個二級指標分為三個梯隊。第一梯隊得分在80分以上,分別是“消費自主選擇權”(90.13分)、“消費知情權”(82.78分)、“供給便利性”(82.02分)與“質量水平”(80.89分)4個指標。第三梯隊得分70分以下,分別為“消費執法”(68.13分)、“消費宣傳”(66.73分)、“權益保護”(63.65分)、“交易安全”(63.62分)4個指標,其中有3個指標都是“消費維權”所轄指標。其他8個指標得分介于70-80分之間,屬于第二梯隊。總體來看,二級指標之間差異較大,指標得分最高分與最低分之間相差高達26.51分。


圖3  2018年消費者滿意度二級指標得分(按得分高低排序)

與2017年相比[2],有10個指標得分上升,其中有5個指標上升了5分以上,分別是“消費知情權”(+18.1分)、“消費自主選擇權”(+10.02分)、“信息真實”(+5.44分)、“價格合理”(5.18分)、“質量水平”(+5.05分)。這5個指標均為“消費環境”所轄指標。有6個指標得分下降,其中,有3個指標分值相差在4分以上,分別是“權益保護”(-4.09分)、“消費設施”(-4.24分)和“交易安全”(-4.71分)。


圖4   2017-2018年二級指標得分對比(按2018年高于2017年的差值排序)


四、消費者滿意度三級指標得分

(一)三級指標得分情況

根據得分情況,大致可以將24個三級指標分為三個梯隊。第一梯隊得分在80分以上,分別為:“消費自主選擇權”(90.13分)、“物流便利”(87.1分)、“貨品真實”(84.33分)、“消費知情權”(82.78分)、“公共基礎設施完善”(81.61分)等5個指標,其中有3個指標屬于“消費環境”所轄指標。第三梯隊得分在70分以下,分別為:“消費知識法制宣傳”(69.86分)、“維權渠道”(68.42分)、“消費執法”(68.13分)、“消費警示提示”(63.68分)、“交易安全”(63.62分)、“維權結果”(62.22分)、“維權效率”(60.69分)等7個指標,其中“消費維權”所轄的6個三級指標全部在內。其他12個指標得分介于70-80分之間,屬于第二梯隊。總體來看,二級指標之間差異較大,最高分與最低分之間相差29.44分。但值得注意的是,并沒有任何一項三級指標得分低于60分。


圖5 2018年消費者滿意度三級指標得分(按指標得分高低排序)


與2017年相比[3],有15個指標得分上升,其中有5個指標上升了5分以上,上升數值由高到低依次為:“消費知情權”(+18.1分)、“消費自主選擇權”(+10.02分)、“明碼標價”(+8.83分)、“貨品真實”(+8.17分)、“信息真實”(+5.44分)。有9個指標得分下降,其中,有4個指標分值相差在4分以上,分別是:“交易安全”(-4.71分)、“維權結果”(-4.8分)、“維權效率”(-5.78分)、“消費設施安全性”(-6.64分)。


圖6   2017-2018年三級指標得分對比(按2018年高于2017年的差值排序)


(二)三級指標優勢短板分析

根據24個三級指標的重要性(權重)和滿意度表現(得分),將24個指標分為四類,進行優勢和短板分析。如圖7所示,橫軸代表重要性,縱軸代表滿意度表現。

1.在優勢區指標方面。“售后保障”、“商家信任度”、“服務水平”、“消費知情權”和“消費自主選擇權”等5項指標處于該區域,表示重要性較高,而且滿意度表現較好。這5項指標都屬于“消費環境”指標(一級指標)。

2.在優改區指標方面。“供給豐富性”、“信息真實”、“交易安全”和“消費執法”等4項指標的重要性較高,但滿意度表現較差。因此,應該優先加以改進。其中,“供給豐富性”屬于“消費供給”指標,“信息真實”和“交易安全”屬于“消費環境”指標,“消費執法”屬于“消費維權”指標。

3.在次改區指標方面。“供給創新性”、“消費設施安全性”、“維權渠道”、“維權效率”、“維權結果”、“消費警示提示”和“消費知識法制宣傳”等7項指標的重要性和滿意度表現都較低,是消費者滿意度的次改指標,今后需要加以改善。

4.在保持區指標方面。“分布合理”、“物流便利”、“公共基礎設施完善”、“貨品真實”、“商品或服務質量”、“消費設施舒適性”、“價格公道”和“明碼標價”等8項指標重要性較低,但滿意度表現較好,今后需要繼續保持。


圖7  消費者滿意度三級指標因素重要性分布


第四部分 70個城市消費者滿意度測評結果



一、70個城市消費者滿意度得分情況

(一)總排名

根據調查結果,70個城市消費者滿意度綜合得分為73.68分。總體來看,70個城市的消費者滿意度得分均在60-80分之間。其中,有16個城市得分高于綜合得分,54個城市得分低于綜合得分。有61個城市的消費者滿意度超過了70分。如果將70分以上定義為良好水平,則良好率為87.1%

得分排名前10位的城市依次為:無錫市(75.82分)、南通市(75.79分)、上海市(75.54分)、廣州市(75.12分)、廈門市(74.8分)、北京市(74.67分)、南京市(74.63分)、金華市(74.57分)、濟南市(74.49分)、寧波市(74.29分)。其中,前4名城市的得分高于75分。無錫市已經連續兩年排名第一。分地域來看,有6個城市屬于長三角城市。而且只有北京和濟南屬于北方城市,其他均為南方城市。

得分排名后10位的城市依次為:岳陽市(70.11分)、日喀則市(69.98分)、海東市(69.7分)、三亞市(69.43分)、南昌市(69.02分)、哈密市(68.91分)、南寧市(68.58分)、海口市(65.46分)、天水市(65.01分)、拉薩市(63.16分)。其中,除岳陽市外,其余城市得分均低于70分。拉薩市已經連續兩年排名倒數第一。與第一名無錫市得分相比,拉薩市低了12.66分,但相比2017年低了16.95分,差距已經開始在縮小。分地域來看,有6個城市屬于西部城市。海南、西藏兩個省(區)的城市全部排在后10位。


圖8  2018年70個城市消費者滿意度得分[4]


(二)基于社會消費品零售總額分類的城市得分

社會消費品零售總額在4千億以上的城市共有19個。所有城市的消費者滿意度得分均在70分以上。排名靠前的城市依次為:上海市、廣州市、北京市;排名靠后的城市依次是:鄭州市、長沙市、西安市。

表5  社會消費品零售總額4千億以上城市得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

上海市

75.54

11

蘇州市

73.42

2

廣州市

75.12

12

深圳市

73.30

3

北京市

74.67

13

天津市

72.82

4

南京市

74.63

14

哈爾濱市

72.65

5

濟南市

74.49

15

杭州市

72.57

6

寧波市

74.29

16

武漢市

71.87

7

青島市

74.21

17

鄭州市

71.65

8

重慶市

74.18

18

長沙市

71.29

9

福州市

73.88

19

西安市

70.93

10

成都市

73.80




社會消費品零售總額2千億到4千億之間的城市共有21個。除南昌市以外,其他20個城市的消費者滿意度得分均在70分以上。排名靠前的城市依次為:無錫市、南通市、金華市;排名靠后的城市依次是:長春市、東莞市、南昌市。



表6  社會消費品零售總額2千億-4千億城市得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

無錫市

75.82

12

濰坊市

72.99

2

南通市

75.79

13

沈陽市

72.90

3

金華市

74.57

14

石家莊市

72.19

4

臺州市

74.25

15

洛陽市

71.85

5

臨沂市

74.20

16

合肥市

71.64

6

泉州市

73.48

17

昆明市

71.35

7

唐山市

73.42

18

煙臺市

71.26

8

溫州市

73.26

19

長春市

71.12

9

佛山市

73.18

20

東莞市

70.81

10

徐州市

73.05

21

南昌市

69.02

11

大連市

73.05




社會消費品零售總額在1千億-2千億的城市共有13個。除南寧市以外,其他12個城市的消費者滿意度得分均在70分以上。排名靠前的城市依次為:廈門市、包頭市、吉林市;排名靠后的城市依次是:襄陽市、岳陽市、南寧市。

表7  社會消費品零售總額1千億-2千億城市得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

廈門市

74.80

8

綿陽市

72.07

2

包頭市

73.48

9

大慶市

71.54

3

吉林市

73.36

10

蘭州市

70.89

4

烏魯木齊市

72.51

11

襄陽市

70.54

5

太原市

72.30

12

岳陽市

70.11

6

呼和浩特市

72.27

13

南寧市

68.58

7

貴陽市

72.25




社會消費品零售總額在1千億以下的城市共有17個。有10個城市的消費者滿意度得分在70分以上。排名靠前的城市依次為:遵義市、曲靖市、運城市;排名靠后的城市依次是:海口市、天水市、拉薩市。

表8  社會消費品零售總額1千億以下城市得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

遵義市

73.40

10

柳州市

70.53

2

曲靖市

72.75

11

日喀則市

69.98

3

運城市

72.66

12

海東市

69.70

4

吳忠市

72.13

13

三亞市

69.43

5

西寧市

71.94

14

哈密市

68.91

6

蕪湖市

71.74

15

海口市

65.46

7

贛州市

71.13

16

天水市

65.01

8

寶雞市

70.62

17

拉薩市

63.16

9

銀川市

70.55




(三)基于行政層級分類的城市得分

4個直轄市的得分均在70分以上,排名依次為:上海市、北京市、重慶市、天津市。


表9  直轄市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

1

上海市

75.54

2

北京市

74.67

3

重慶市

74.18

4

天津市

72.82

5個計劃單列市的得分均在70分以上,排名依次為:廈門市、寧波市、青島市、深圳市、大連市。

表10  計劃單列市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

1

廈門市

74.80

2

寧波市

74.29

3

青島市

74.21

4

深圳市

73.30

5

大連市

73.05

27個省會城市中,得分在70分以上的城市有23個。其中,排名靠前的城市依次為:廣州市、南京市、濟南市;排名靠后的城市依次為:南寧市、海口市、拉薩市。

表11  省會城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

廣州市

75.12

15

武漢市

71.87

2

南京市

74.63

16

鄭州市

71.65

3

濟南市

74.49

17

合肥市

71.64

4

福州市

73.88

18

昆明市

71.35

5

成都市

73.80

19

長沙市

71.29

6

沈陽市

72.90

20

長春市

71.12

7

哈爾濱市

72.65

21

西安市

70.93

8

杭州市

72.57

22

蘭州市

70.89

9

烏魯木齊市

72.51

23

銀川市

70.55

10

太原市

72.30

24

南昌市

69.02

11

呼和浩特市

72.27

25

南寧市

68.58

12

貴陽市

72.25

26

海口市

65.46

13

石家莊市

72.19

27

拉薩市

63.16

14

西寧市

71.94




其它34個城市中,有29個城市的消費者滿意度得分在70分以上。其中,排名靠前的城市依次為:無錫市、南通市、金華市;排名靠后的城市依次為:三亞市、哈密市、天水市。

表12  其它城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

無錫市

75.82

18

吳忠市

72.13

2

南通市

75.79

19

綿陽市

72.07

3

金華市

74.57

20

洛陽市

71.85

4

臺州市

74.25

21

蕪湖市

71.74

5

臨沂市

74.20

22

大慶市

71.54

6

包頭市

73.48

23

煙臺市

71.26

7

泉州市

73.48

24

贛州市

71.13

8

蘇州市

73.42

25

東莞市

70.81

9

唐山市

73.42

26

寶雞市

70.62

10

遵義市

73.40

27

襄陽市

70.54

11

吉林市

73.36

28

柳州市

70.53

12

溫州市

73.26

29

岳陽市

70.11

13

佛山市

73.18

30

日喀則市

69.98

14

徐州市

73.05

31

海東市

69.70

15

濰坊市

72.99

32

三亞市

69.43

16

曲靖市

72.75

33

哈密市

68.91

17

運城市

72.66

34

天水市

65.01

(四)基于城市規模分類的城市得分

6個超大城市的得分均在70分以上。排名依次為:上海市、廣州市、北京市、重慶市、深圳市、天津市。

表13  超大城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

1

上海市

75.54

2

廣州市

75.12

3

北京市

74.67

4

重慶市

74.18

5

深圳市

73.30

6

天津市

72.82

9個特大城市中,所有城市的得分均在70分以上。其中,排名靠前的城市依次為:南京市、成都市、佛山市;排名靠后的城市依次為:武漢市、西安市、東莞市。

表14  特大城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

1

南京市

74.63

2

成都市

73.80

3

佛山市

73.18

4

沈陽市

72.90

5

哈爾濱市

72.65

6

杭州市

72.57

7

武漢市

71.87

8

西安市

70.93

9

東莞市

70.81

19個Ⅰ型大城市中,除南寧市以外,其他18個城市的得分均在70分以上。其中,排名靠前的城市依次為:無錫市、廈門市、濟南市;排名靠后的城市依次為:贛州市、長春市、南寧市。

表15  Ⅰ型大城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

無錫市

75.82

11

太原市

72.30

2

廈門市

74.80

12

貴陽市

72.25

3

濟南市

74.49

13

鄭州市

71.65

4

寧波市

74.29

14

合肥市

71.64

5

青島市

74.21

15

昆明市

71.35

6

蘇州市

73.42

16

長沙市

71.29

7

唐山市

73.42

17

贛州市

71.13

8

溫州市

73.26

18

長春市

71.12

9

大連市

73.05

19

南寧市

68.58

10

烏魯木齊市

72.51




29個Ⅱ型大城市中,得分在70分以上的有27個。其中,排名靠前的城市依次為:南通市、金華市、臺州市;排名靠后的城市依次為:岳陽市、南昌市、海口市。

表16   Ⅱ型大城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

南通市

75.79

16

綿陽市

72.07

2

金華市

74.57

17

西寧市

71.94

3

臺州市

74.25

18

洛陽市

71.85

4

臨沂市

74.20

19

蕪湖市

71.74

5

福州市

73.88

20

大慶市

71.54

6

包頭市

73.48

21

煙臺市

71.26

7

泉州市

73.48

22

蘭州市

70.89

8

遵義市

73.40

23

寶雞市

70.62

9

吉林市

73.36

24

銀川市

70.55

10

徐州市

73.05

25

襄陽市

70.54

11

濰坊市

72.99

26

柳州市

70.53

12

曲靖市

72.75

27

岳陽市

70.11

13

運城市

72.66

28

南昌市

69.02

14

呼和浩特市

72.27

29

海口市

65.46

15

石家莊市

72.19




參與調查的城市中,只有7個城市屬于中小型城市,得分在70分以上的只有吳忠市。7個城市的排名順序依次為:吳忠市、日喀則市、海東市、三亞市、哈密市、天水市、拉薩市。

表17   中小型城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分結果

1

吳忠市

72.13

2

日喀則市

69.98

3

海東市

69.70

4

三亞市

69.43

5

哈密市

68.91

6

天水市

65.01

7

拉薩市

63.16

(五)基于城市發展水平分類的城市得分

4個一線城市的消費者滿意度得分均在70分以上。排名依次為:上海市、廣州市、北京市、深圳市。

表18  一線城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

1

上海市

75.54

2

廣州市

75.12

3

北京市

74.67

4

深圳市

73.30

33個二線城市中,消費者滿意度得分在70分以上的有31個。其中,排名靠前的城市依次為:無錫市、南通市、廈門市;排名靠后的城市依次為:東莞市、南昌市、南寧市。

表19  二線城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

無錫市

75.82

18

天津市

72.82

2

南通市

75.79

19

哈爾濱市

72.65

3

廈門市

74.80

20

杭州市

72.57

4

南京市

74.63

21

呼和浩特市

72.27

5

濟南市

74.49

22

石家莊市

72.19

6

寧波市

74.29

23

武漢市

71.87

7

青島市

74.21

24

鄭州市

71.65

8

重慶市

74.18

25

合肥市

71.64

9

福州市

73.88

26

大慶市

71.54

10

成都市

73.80

27

長沙市

71.29

11

包頭市

73.48

28

煙臺市

71.26

12

蘇州市

73.42

29

長春市

71.12

13

溫州市

73.26

30

西安市

70.93

14

佛山市

73.18

31

東莞市

70.81

15

徐州市

73.05

32

南昌市

69.02

16

大連市

73.05

33

南寧市

68.58

17

沈陽市

72.90




21個三線城市中,消費者滿意度得分在70分以上的有19個。其中,排名靠前的城市依次為:金華市、臺州市、臨沂市;排名靠后的城市依次為岳陽市、三亞市、海口市。


表20   三線城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

金華市

74.57

12

洛陽市

71.85

2

臺州市

74.25

13

蕪湖市

71.74

3

臨沂市

74.20

14

昆明市

71.35

4

泉州市

73.48

15

蘭州市

70.89

5

唐山市

73.42

16

銀川市

70.55

6

吉林市

73.36

17

襄陽市

70.54

7

濰坊市

72.99

18

柳州市

70.53

8

烏魯木齊市

72.51

19

岳陽市

70.11

9

太原市

72.30

20

三亞市

69.43

10

貴陽市

72.25

21

海口市

65.46

11

綿陽市

72.07




12個四線及其它城市中,消費者滿意度得分在70分以上的有7個。其中,排名靠前的城市依次為:遵義市、曲靖市、運城市;排名靠后的城市依次為:哈密市、天水市、拉薩市。

表21  四線及其它城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

遵義市

73.40

7

寶雞市

70.62

2

曲靖市

72.75

8

日喀則市

69.98

3

運城市

72.66

9

海東市

69.70

4

吳忠市

72.13

10

哈密市

68.91

5

西寧市

71.94

11

天水市

65.01

6

贛州市

71.13

12

拉薩市

63.16

(六)基于三大地理地區分類的城市得分

31個東部城市中,消費者滿意度得分在70分以上的有29個。其中,排名靠前的城市依次為:無錫市、南通市、上海市;排名靠后的城市依次為:東莞市、三亞市、海口市。

表22  東部城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

無錫市

75.82

17

唐山市

73.42

2

南通市

75.79

18

深圳市

73.30

3

上海市

75.54

19

溫州市

73.26

4

廣州市

75.12

20

佛山市

73.18

5

廈門市

74.80

21

徐州市

73.05

6

北京市

74.67

22

大連市

73.05

7

南京市

74.63

23

濰坊市

72.99

8

金華市

74.57

24

沈陽市

72.90

9

濟南市

74.49

25

天津市

72.82

10

寧波市

74.29

26

杭州市

72.57

11

臺州市

74.25

27

石家莊市

72.19

12

青島市

74.21

28

煙臺市

71.26

13

臨沂市

74.20

29

東莞市

70.81

14

福州市

73.88

30

三亞市

69.43

15

泉州市

73.48

31

海口市

65.46

16

蘇州市

73.42




16個中部城市中,消費者滿意度得分在70分以上的有15個。其中,排名靠前的城市依次為:吉林市、運城市、哈爾濱市;排名靠后的城市依次為:襄陽市、岳陽市、南昌市。

表23  中部城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

吉林市

73.36

9

合肥市

71.64

2

運城市

72.66

10

大慶市

71.54

3

哈爾濱市

72.65

11

長沙市

71.29

4

太原市

72.30

12

贛州市

71.13

5

武漢市

71.87

13

長春市

71.12

6

洛陽市

71.85

14

襄陽市

70.54

7

蕪湖市

71.74

15

岳陽市

70.11

8

鄭州市

71.65

16

南昌市

69.02

23個西部城市中,消費者滿意度得分在70分以上的有17個。其中,排名靠前的城市依次為:重慶市、成都市、包頭市;排名靠后的城市依次為:南寧市、天水市、拉薩市。

表24  西部城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

重慶市

74.18

13

西安市

70.93

2

成都市

73.80

14

蘭州市

70.89

3

包頭市

73.48

15

寶雞市

70.62

4

遵義市

73.40

16

銀川市

70.55

5

曲靖市

72.75

17

柳州市

70.53

6

烏魯木齊市

72.51

18

日喀則市

69.98

7

呼和浩特市

72.27

19

海東市

69.70

8

貴陽市

72.25

20

哈密市

68.91

9

吳忠市

72.13

21

南寧市

68.58

10

綿陽市

72.07

22

天水市

65.01

11

西寧市

71.94

23

拉薩市

63.16

12

昆明市

71.35




(七)基于七大地理地區分類的城市得分

23個華東區域城市中,除南昌市以外,其他22個城市的消費者滿意度得分均在70分以上。其中,排名靠前的城市依次為:無錫市、南通市、上海市;排名靠后的城市依次為:煙臺市、贛州市、南昌市。

表25  華東城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

無錫市

75.82

13

泉州市

73.48

2

南通市

75.79

14

蘇州市

73.42

3

上海市

75.54

15

溫州市

73.26

4

廈門市

74.80

16

徐州市

73.05

5

南京市

74.63

17

濰坊市

72.99

6

金華市

74.57

18

杭州市

72.57

7

濟南市

74.49

19

蕪湖市

71.74

8

寧波市

74.29

20

合肥市

71.64

9

臺州市

74.25

21

煙臺市

71.26

10

青島市

74.21

22

贛州市

71.13

11

臨沂市

74.20

23

南昌市

69.02

12

福州市

73.88




8個華北區域城市中,所有城市的消費者滿意度得分均在70分以上。其中,排名靠前的城市依次為:北京市、包頭市、唐山市;排名靠后的城市依次為:太原市、呼和浩特市、石家莊市。

表26  華北城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

北京市

74.67

5

運城市

72.66

2

包頭市

73.48

6

太原市

72.30

3

唐山市

73.42

7

呼和浩特市

72.27

4

天津市

72.82

8

石家莊市

72.19

8個華南區域城市中,消費者滿意度得分在70分以上的有5個。其中,排名靠前的城市依次為:廣州市、深圳市、佛山市,都是廣東省的城市;排名靠后的城市依次為:三亞市、南寧市、海口市。

表27  華南城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

廣州市

75.12

5

柳州市

70.53

2

深圳市

73.30

6

三亞市

69.43

3

佛山市

73.18

7

南寧市

68.58

4

東莞市

70.81

8

海口市

65.46

6個華中區域城市中,所有城市的消費者滿意度得分均在70分以上。排名依次為:武漢市、洛陽市、鄭州市、長沙市、襄陽市、岳陽市。

表28  華中城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

武漢市

71.87

4

長沙市

71.29

2

洛陽市

71.85

5

襄陽市

70.54

3

鄭州市

71.65

6

岳陽市

70.11

6個東北區域城市中,所有城市的消費者滿意度得分均在70分以上。排名依次為:吉林市、大連市、沈陽市、哈爾濱市、大慶市、長春市。

表29  東北城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

吉林市

73.36

4

哈爾濱市

72.65

2

大連市

73.05

5

大慶市

71.54

3

沈陽市

72.90

6

長春市

71.12

10個西北區域城市中,消費者滿意度得分在70分以上的有7個。其中,排名靠前的城市依次為:烏魯木齊市、吳忠市、西寧市;排名靠后的城市依次為:海東市、哈密市、天水市。

表30  西北城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

烏魯木齊市

72.51

6

寶雞市

70.62

2

吳忠市

72.13

7

銀川市

70.55

排名

城市

得分

排名

城市

得分

3

西寧市

71.94

8

海東市

69.70

4

西安市

70.93

9

哈密市

68.91

5

蘭州市

70.89

10

天水市

65.01

9個西南區域城市中,消費者滿意度得分在70分以上的有7個。排名靠前的城市依次為:重慶市、成都市、遵義市;排名靠后的城市依次為:昆明市、日喀則市、拉薩市。

表31  西南城市消費者滿意度得分

排名

城市

得分

排名

城市

得分

1

重慶市

74.18

6

綿陽市

72.07

2

成都市

73.80

7

昆明市

71.35

3

遵義市

73.40

8

日喀則市

69.98

4

曲靖市

72.75

9

拉薩市

63.16

5

貴陽市

72.25




二、70個城市一級指標得分情況

1.在“消費供給”方面。全國綜合得分為75.72分,總體來看,有21個城市的消費供給得分高于全國綜合水平。34個城市的得分分布介于75-80分之間。其中,排名靠前的城市依次為:廣州市79.35分、南通市78.24分、無錫市78.18分;排名靠后的城市依次為:天水市67.05分、海口市66.4分、拉薩市63.33分。最高得分與最低得分之間相差16.02分。

2.在“消費環境”方面。全國綜合得分為76.11分,總體來看,有22個城市的消費環境得分高于全國綜合水平。35個城市的得分分布介于75-80分之間。其中,排名靠前的城市依次為:寧波市78.25分、無錫市78.18分、臨沂市77.55分;排名靠后的城市依次為:天水市68.11分、海口市67.22分、拉薩市65.3分。最高得分與最低得分之間相差12.95分。

3.在“消費維權”方面。全國綜合得分為66.33分,總體來看,有22個城市的消費維權得分高于全國綜合水平。僅有兩個城市的得分高于70分。其中,排名靠前的城市依次為:上海市70.73分、包頭市70.31分、南通市69.94分;排名靠后的城市依次為:海東市59.05分、拉薩市57.52分、天水市56.15分。

從70個城市各自的一級指標得分來看,“消費維權”普遍是得分最低的一級指標,是消費者滿意度測評結果的關鍵短板。

表32  70個城市一級指標得分

序號

城市

消費供給

消費環境

消費維權

1

無錫市

78.18

78.18

68.45

2

南通市

78.24

77.52

69.94

3

上海市

77.42

76.97

70.73

4

廣州市

79.35

76.57

69.07

5

廈門市

75.70

77.34

67.73

6

北京市

75.11

77.40

67.37

7

南京市

77.93

76.48

68.05

8

金華市

75.67

77.43

66.63

9

濟南市

76.38

76.32

68.65

10

寧波市

76.52

78.25

63.28

11

臺州市

77.82

76.44

66.70

12

青島市

77.39

77.18

64.99

13

臨沂市

75.49

77.55

65.04

14

重慶市

75.72

76.58

67.14

15

福州市

74.72

76.39

66.92

16

成都市

74.61

75.91

67.86

17

包頭市

75.06

74.33

70.31

18

泉州市

75.80

75.03

68.12

19

蘇州市

75.70

76.49

64.43

20

唐山市

77.69

76.36

63.77

21

遵義市

75.15

74.81

68.71

22

吉林市

75.92

76.41

64.26

23

深圳市

76.56

75.60

65.64

24

溫州市

71.63

77.51

63.49

25

佛山市

74.82

75.19

67.06

26

徐州市

77.12

76.21

62.99

27

大連市

74.79

77.55

61.08

28

濰坊市

75.67

75.98

63.98

29

沈陽市

77.35

73.71

68.37

30

天津市

73.91

75.47

65.39

31

曲靖市

74.63

73.57

69.49

32

運城市

76.46

75.59

63.25

33

哈爾濱市

75.38

76.17

62.43

34

杭州市

73.03

75.88

63.94

35

烏魯木齊市

71.82

73.95

69.03

36

太原市

74.97

74.52

65.13

37

呼和浩特市

74.03

74.53

65.49

38

貴陽市

74.31

74.35

65.68

39

石家莊市

76.06

75.30

62.36

40

吳忠市

75.75

73.40

66.82

41

綿陽市

74.62

74.65

64.10

42

西寧市

76.02

72.67

67.78

43

武漢市

73.58

74.22

64.87

44

洛陽市

73.59

74.74

63.56

45

蕪湖市

74.05

74.00

64.65

46

鄭州市

75.11

73.78

64.30

47

合肥市

74.74

74.58

62.57

48

大慶市

69.26

75.85

62.00

49

昆明市

75.08

73.46

63.94

50

長沙市

71.89

75.70

60.09

51

煙臺市

75.14

75.02

59.99

52

贛州市

68.82

75.27

62.00

53

長春市

74.84

73.76

62.47

54

西安市

76.87

73.55

61.27

55

蘭州市

71.55

73.42

63.97

56

東莞市

70.77

73.47

63.97

57

寶雞市

75.75

72.72

62.54

58

銀川市

74.03

72.24

64.28

59

襄陽市

71.25

74.17

61.04

60

柳州市

73.31

72.56

63.78

61

岳陽市

72.75

73.40

60.46

62

日喀則市

67.11

72.46

65.11

63

海東市

69.79

73.98

59.05

64

三亞市

68.86

71.68

63.87

65

南昌市

71.32

71.81

60.69

66

哈密市

68.47

71.12

63.39

67

南寧市

71.31

71.19

60.47

68

海口市

66.40

67.22

60.33

69

天水市

67.05

68.11

56.15

70

拉薩市

63.33

65.30

57.52


圖9   70個城市一級指標滿意度得分示意圖


三、70個城市二級指標得分情況

1.在“供給豐富性”方面。全國綜合得分為71.76分,總體來看,有28個城市的得分高于全國綜合得分。42個城市的得分分布介于70-80分之間,其中,只有唐山市的得分高于75分。其中,排名靠前的城市依次為:唐山市75.31分、南京市74.82分、金華市74.41分;排名靠后的城市依次為:海口市61.19分、日喀則市60.81分、拉薩市59.21分。最高得分與最低得分之間相差16.10分。

2.在“供給便利性”方面。全國綜合得分為82.02分,總體來看,有26個城市的得分高于全國綜合得分。有46個城市的得分高于80分。其中排名靠前的城市依次為:無錫市85.15分、廣州市84.78分、徐州市84.58分;排名靠后的城市依次為:日喀則市72.99分、海口市71.90分、拉薩市69.81分。最高得分與最低得分之間相差15.34分。

3.在“供給創新性”方面。全國綜合得分為71.50分,總體來看,有24個城市的得分高于全國綜合得分。有32個城市的得分分布介于70-80分之間。其中,排名靠前的城市依次為:廣州市77.65分、臺州市76.42分、上海市76.34分;排名靠后的城市依次為:天水市60.72分、大慶市59.42分、拉薩市59.06分。最高得分與最低得分之間相差18.59分。

4.在“質量水平”方面。全國綜合得分為80.89分,總體來看,有23個城市的得分高于全國綜合得分。有33個城市的得分高于80分。其中,排名靠前的城市依次為:北京市83.35分、金華市82.98分、廈門市82.74分;排名靠后的城市依次為:天水市72.76分、海口市72.69分、拉薩市69.36分。最高得分與最低得分之間相差13.99分。

5.在“服務水平”方面。全國綜合得分為74.25分,總體來看,有17個城市的得分高于全國綜合得分。有11個城市的得分分布介于75-80分之間。其中,排名靠前的城市依次為:青島市78.58分、廣州市77.61分、泉州市77.21分;排名靠后的城市依次為:海口市63.72分、天水市63.22分、拉薩市61.65分。最高得分與最低得分之間相差16.93分。

6.在“消費設施”方面。全國綜合得分為72.93分,總體來看,有23個城市的得分高于全國綜合得分。有57個城市的得分高于70分。其中排名靠前的城市依次為:臺州市77.22分、南通市76.73分、南京市76.6分;排名靠后的城市依次為:天水市65.6分、海口市64.96分、拉薩市63.73分。最高得分與最低得分之間相差13.49分。

7.在“價格合理”方面。全國綜合得分為76.95分,總體來看,有21個城市的得分高于全國綜合得分。有40個城市的得分分布介于75-80分之間。其中,排名靠前的城市依次為:無錫市79.12分、寧波市79.12分、重慶市79.03分;排名靠后的城市依次為:海口市67.15分、天水市67.13分、拉薩市62.42分。最高得分與最低得分之間相差16.70分。

8.在“信息真實”方面。全國綜合得分為71.76分,總體來看,有16個城市的得分高于全國綜合得分。有33個城市的得分高于70分。其中,排名靠前的城市依次為:北京市75.61分、金華市75.16分、廣州市75.01分;排名靠后的城市依次為:海口市64.02分、銀川市63.46分、西寧市59.41分。最高得分與最低得分之間相差16.2分。

9.在“售后保障”方面。全國綜合得分為75.61分,總體來看,有19個城市的得分高于全國綜合得分。有31個城市的得分分布介于75-80分之間。其中,排名靠前的城市依次為:徐州市78.95分、青島市78.3分、廣州市77.84分;排名靠后的城市依次為:海東市66.02分、天水市64.55分、拉薩市60.73分。最高得分與最低得分之間相差18.22分。

10.在“商家信任度”方面。全國綜合得分為76.80分,總體來看,有25個城市的得分高于全國綜合得分。有49個城市的得分分布介于75-80分之間。其中,排名靠前的城市依次為:溫州市79.12分、廈門市78.85分、哈爾濱市78.75分;排名靠后的城市依次為:海口市66.43分、拉薩市66.37分、西寧市62.1分。最高得分與最低得分之間相差17.02分。

11.在“交易安全”方面。全國綜合得分為63.62分,總體來看,有29個城市的得分高于全國綜合得分。有19個城市的得分高于65分,其中僅海東市的得分高于70分。其中,排名靠前的城市依次為:海東市74.38分、臺州市69.68分、寧波市69.25分;排名靠后的城市依次為:沈陽市56.97分、南寧市56.81分、天水市54.34分。最高得分與最低得分之間相差20.05分。

12.在“消費知情權”方面。全國綜合得分為82.78分,總體來看,有30個城市的得分高于全國綜合得分。有50個城市的得分高于80分。其中,排名靠前的城市依次為:大慶市88.75分、西寧市88.02分、溫州市87.85分;排名靠后的城市依次為:包頭市74.24分、海口市73.21分、拉薩市70.73分。最高得分與最低得分之間相差18.02分。

13.在“消費自主選擇權”方面。全國綜合得分為90.13分,總體來看,有34個城市的得分高于全國綜合得分。有35個城市的得分高于90分。其中,排名靠前的城市依次為:大慶市95.83分、臨沂市94.38分、溫州市94.22分;排名靠后的城市依次為:泉州市82.21分、拉薩市80.6分、海口市79.55分。最高得分與最低得分之間相差16.28分。

14.在“權益保護”方面。全國綜合得分為63.65分,總體來看,有31個城市的得分高于全國綜合得分。有22個城市的得分分布介于65-75分之間。其中,排名靠前的城市依次為:南京市73.1分、西寧市70.99分、無錫市70.7分;排名靠后的城市依次為:天水市52.4分、西安市52.11分、海東市46.09分。最高得分與最低得分之間相差27.01分。

15.在“消費宣傳”方面。全國綜合得分為66.73分,總體來看,有22個城市的得分高于全國綜合得分。有32個城市的得分分布介于65-75分之間。其中,排名靠前的城市依次為:廣州市74.05分、曲靖市73.33分、上海市71.74分;排名靠后的城市依次為:大慶市58.69分、岳陽市58.15分、天水市55.43分。最高得分與最低得分之間相差18.62分。

16.在“消費執法”方面。全國綜合得分為68.13,總體來看,有22個城市的得分高于全國綜合得分。有41個城市的得分分布介于65-75分之間。其中,排名靠前的城市依次為:曲靖市74.46分、廣州市74.3分、上海市72.13分;排名靠后的城市依次為:天水市59.77分、海口市59.47分、拉薩市56.35分。最高得分與最低得分之間相差18.11分。



表33   70個城市二級指標得分

序號

城市

供給豐富性

供給便利性

供給創新性

質量水平

服務水平

消費設施

價格合理

信息真實

售后保障

商家信任度

交易安全

消費知情權

消費自主選擇權

權益保護

消費宣傳

消費執法

1

無錫市

74.33

85.15

72.85

82.71

75.36

75.8

79.12

71.63

77.1

78.14

68.67

85.25

92.7

70.7

67.21

67.7

2

南通市

74.04

84.28

74.71

82.13

73.81

76.73

78.99

70.54

75.78

77.33

66.2

87.17

91.42

69.84

69.67

70.25

3

上海市

71.5

83.28

76.34

80.34

76.29

75.37

78

73.91

76.82

77.05

65.86

81.15

88.2

67.92

71.74

72.13

4

廣州市

74.4

84.78

77.65

81.42

77.61

74.77

76.42

75.01

77.84

77.74

63.71

77.76

84.59

57.24

74.05

74.3

5

廈門市

71.89

82.56

70.48

82.74

75.85

75.67

77.84

67.18

75.38

78.85

65.73

85.44

92.94

62.55

69.81

70.1

6

北京市

71.59

82.1

69.34

83.35

74.85

74.1

77.44

75.61

76.17

78.11

62.42

85.33

92.26

66.53

66.31

68.94

7

南京市

74.82

83.84

73.21

80.96

75.91

76.6

77.41

71.31

76.38

78.29

64.28

80.85

84.22

73.1

64.48

67.04

8

金華市

74.41

82.44

67.38

82.98

72.93

74.6

77.62

75.16

75.53

76.71

65.7

87.68

91.78

64.51

65.64

69.18

9

濟南市

73.5

83.31

69.9

82.08

74.37

71.83

77.7

72.1

77.33

76.94

60.11

84.16

91.75

67.76

67.68

70.17

10

寧波市

72.31

83.29

71.95

81.92

75.53

75.95

79.12

73.25

76.02

77.27

69.25

86.88

92.95

63.67

62.44

63.69

11

臺州市

72.46

83.41

76.42

79.29

74.04

77.22

74.83

72.64

75.44

75.96

69.68

80.93

88.2

62.72

67.41

69.28

12

青島市

74.28

82.89

73.26

81.1

78.58

74.29

78.19

73.95

78.3

78.36

62.85

80.24

88.54

59.45

66.23

68.37

13

臨沂市

71.55

83.92

68.15

80.93

73.62

74.64

79.02

71.31

77.46

78.61

65.03

86.83

94.38

66.03

62.99

66

14

重慶市

72.36

81.04

72.19

81.55

73.68

70.43

79.03

69.65

75.87

76.75

65.8

85.34

93.61

63.24

69

68.67

15

福州市

70.38

80.13

72.29

80.88

73.17

72.24

78.33

69.6

75.53

76.01

64.97

85.72

93.64

66.4

66.01

68.11

16

成都市

70.39

80.99

70.62

81.7

72.52

71.26

77.91

70.89

73.99

75.14

63.18

85.12

93.92

64.78

68.57

69.7

17

包頭市

68.48

80.15

75.91

77

75.46

74.21

72.35

70.46

75.16

76.34

66.7

74.24

82.43

68.62

70.44

71.56

18

泉州市

69.13

81.76

75.5

77.09

77.21

74.34

74.89

70.95

76.54

76.54

64.97

76.43

82.21

68.23

68

68.14

19

蘇州市

72.36

82.23

70.39

81.16

74.11

74.68

77.63

70.38

75.48

75.84

65.64

83.6

90.8

60.08

64.95

67.47

20

唐山市

75.31

83.28

72.52

80.23

74.06

72.87

76.9

71.06

76.91

78.11

62.79

85.04

91.12

64.8

62.33

64.16

21

遵義市

70.07

79.39

75.34

77.64

73.06

73.71

74.9

68.19

74.56

75.75

66.72

79.92

87.34

69.6

67.83

68.75

22

吉林市

72.18

82.5

71.05

80.65

73.01

73.56

77.09

71.5

76.32

77.56

65.74

83.09

90.43

64.05

64.64

64.11

23

深圳市

72.66

82.89

72.25

80.78

76.73

72.93

75.59

72.32

74.68

76.07

59.71

81.33

89.9

59.29

66.76

69.75

24

溫州市

66.8

80.82

64.29

82.08

72.41

73.57

76.03

73.54

75.13

79.12

68.66

87.85

94.22

66.76

60.44

63.46

25

佛山市

69.58

82.95

69.55

78.87

73.43

72.2

74.86

73.22

74.91

76.84

61.32

82.54

89.26

69.41

65.16

66.78

26

徐州市

73.38

84.58

70.95

81.03

75.71

73.47

76.37

71.72

78.95

78.47

61.29

80.14

87.57

61.07

62.62

64.85

27

大連市

72.89

83.01

65.2

82.49

74.81

74.03

77.3

74.78

76.84

78.29

64.8

86.18

91.65

54.66

61.7

65.69

28

濰坊市

73.09

83.9

66.91

80.4

72.54

71.37

75.94

72.23

77.45

77.94

66.7

80.37

89.35

68.9

58.8

64.42

29

沈陽市

74.23

82.99

73.02

78.36

73.55

71.3

75.96

69.51

75.21

77.44

56.97

76.73

83.96

65.76

67.58

71.13

30

天津市

71.41

79.89

68.32

80.46

72.7

71.75

75.72

72.01

74.86

77.01

61.74

83.98

90.21

65.19

64.5

66.28

31

曲靖市

68.01

80.59

74.26

78.47

74.27

69.38

75.18

69.5

75.02

72.11

59.62

78.75

87.01

59.2

73.33

74.46

32

運城市

73.63

81.66

72.44

81.32

73.88

71.79

76.65

67.41

75.67

77.14

61.7

83.71

91.24

58.18

64.32

66.4

33

哈爾濱市

71.42

82.91

69.36

82.57

73.83

72.01

77.32

69.61

75.31

78.75

62.34

82.28

92.08

64.73

61.97

60.99

34

杭州市

70.05

79.77

66.94

81.96

72.64

73.24

75.97

72.64

72.97

74.52

63.71

85.39

92.02

62.98

63.39

65.17

35

烏魯木齊市

69.52

75.32

69.6

77.75

72.86

72.53

71.74

70.07

72.75

74.54

63.96

80.62

87.54

63.23

71.68

71.41

36

太原市

73.67

80.88

67.98

79.82

71.85

71.13

74.57

71.62

73.17

75.83

62.04

80.11

90.38

65.46

63.75

66.04

37

呼和浩特市

67.43

79.7

74.06

77.29

74.67

75.08

74.75

69.61

75.26

75.44

63.25

77.75

84.11

59.52

68

68.12

38

貴陽市

70

79.81

71.69

80.19

70

71.2

75.38

66.39

72.8

74.91

62.85

83.03

92.74

62.24

67.16

67.17

39

石家莊市

73.43

82.81

69.54

80.93

74.57

70.91

77.4

69.81

76.38

77.02

57.72

82.4

90.06

62.49

61.67

62.83

40

吳忠市

71.34

80.93

73.74

77.06

72.94

72.79

73.93

67.45

72.29

75.07

64.66

76.04

83.81

61.73

69.8

68.36

41

綿陽市

69.76

81.84

70.21

79.1

72.22

71.24

75.98

65.31

74.6

76.25

61.96

82.11

93.16

65.03

63.55

63.83

42

西寧市

73.93

79.03

74.26

79.99

69.96

69.48

73.27

59.41

69.77

62.1

68.06

88.02

93.94

70.99

68.15

64.9

43

武漢市

68.81

80.41

69.62

79.61

70.8

70.88

74.96

66.89

74

76.24

60.84

82.95

90.51

64.21

64.88

65.39

44

洛陽市

71.74

78.74

68.41

79.91

71.18

71.07

75.35

69.89

74.94

75

61.59

83.86

90.49

59.34

64.83

65.85

45

蕪湖市

69.5

80.19

70.84

79.05

71.76

71.75

74.65

68.91

72.69

74.13

62.93

79.6

89.03

64.19

64.61

65.04

46

鄭州市

72.03

81.49

69.68

78.74

72.7

70.22

73.66

70.55

74.55

75.15

60.29

79.08

86.93

62.67

64.14

65.75

47

合肥市

71.42

81.93

68.42

81.35

72.05

68.17

76.97

69.07

74.72

75.78

62.07

82

87.84

63.16

60.8

63.61

48

大慶市

66.85

78.07

59.42

82.21

71.71

69.49

77.82

69.18

73.71

76.91

60.86

88.75

95.83

67.95

58.69

60.04

49

昆明市

70.02

80.53

73.49

78.17

73.52

72.88

73.7

67.09

73.66

73.86

61.79

77.1

84.97

56.52

66.78

67.48

50

長沙市

67.75

79.21

66.44

80.53

71.3

71.5

75.81

70.92

72.92

75.92

67.16

85.49

92.37

56.92

61.12

61.75

51

煙臺市

72.89

82.32

67.5

79.8

73.99

70.26

74.39

68.58

75.56

76.53

62.23

84.63

89.48

55.88

59.9

63.34

52

贛州市

62.25

75.26

67.71

80.2

71.17

70.63

75.7

70.36

73.36

77.03

62.21

85.64

93.83

59.1

62.35

64.01

53

長春市

72.47

82.19

67.1

79.24

72.7

71.86

73.41

68.6

73.7

74.27

60.21

80.12

87.39

59.21

62.18

65.32

54

西安市

74.38

81.27

73.59

77.45

72.61

71.51

75.91

66.92

72.76

74.76

64.06

76.67

85.27

52.11

65.01

65.41

55

蘭州市

68.4

77.6

66.7

77.8

69.95

70.08

73.85

67.77

70.56

75.16

63.16

83.07

89.08

62.84

64.01

64.84

56

東莞市

66.42

78.42

65.08

76.73

69.76

70.54

75.31

69.4

71.09

74.88

61.6

81.58

90.36

65.71

61.31

64.85

57

寶雞市

73.31

81.08

71.05

78.33

71.58

70.75

73.18

65.53

72.06

75.64

57.64

79.47

86.69

56.61

65.55

64.74

58

銀川市

69.63

81.33

68.92

76.55

71.1

72.17

73.55

63.46

72.55

72.81

59.63

76.09

87.41

61.77

66.3

64.58

59

襄陽市

67.94

78.07

65.46

77.17

70.11

69.1

73.63

68.67

73.15

75.05

65.66

84.04

93.07

57.37

61.27

63.78

60

柳州市

69.19

80.61

67.83

78.24

69.93

70.01

73.41

67.96

71.9

74.71

57.07

79.47

87.68

65.51

61.55

64.3

61

岳陽市

69.38

78.95

67.95

76.45

70.5

69.81

73.64

67.81

74.15

75.2

61.48

81.88

89.12

62.84

58.15

60.52

62

日喀則市

60.81

72.99

66.48

75.46

68.32

70.9

69.9

69.76

69.5

73.48

64.24

81.99

88.33

64.69

66.09

64.62

63

海東市

65.77

75.42

66.65

79.94

68.16

69.53

75.24

66.5

66.02

68.11

74.38

86.18

94.16

46.09

67.28

62.44

64

三亞市

63.57

75.98

65.14

74.96

66.8

70.16

67.43

71.69

71.57

70.44

60.29

81.04

91.3

58.84

63.5

68.2

65

南昌市

67.93

78.4

65.28

77.07

67.55

66.52

73.6

66.07

69.21

72.36

59.32

81.92

92.25

58.88

61.26

61.65