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警示提示
洛陽市消協提示:慎選家電售后遠離維修陷阱
[字號:]
2018-12-21 洛陽市消費者協會

  近期,洛陽市消協收到消費者反映,稱家中某品牌電器出現故障,后從網上查得該電器的400售后服務電話撥打報修,維修人員按約定上門維修檢查時告知需更換零部件,收取了價格不菲的配件費及上門服務費。但是使用不久該電器就又出現質量問題,再次聯系售后時,對方電話始終撥打不通。后經證實這些網絡顯示的所謂官方售后電話是冒牌“李鬼”。

  洛陽市消協統計,近年來,家用電器售后市場比較混亂,因服務問題、維修水平引發的投訴常年保持高位,投訴問題集中在虛構故障、小病大修、強賣配件,以次充好、價格不透明等問題。還有不少消費者反映曾遭遇過“山寨”售后、街頭“黑維修點”的服務。據了解,隨著移動互聯網的普及,遇到問題上網找答案成為很多消費者的首選,由于受到網絡平臺搜索排名的“誤導”,一些給網站支付了推廣費的“山寨維修”網點以“400”或“800”開頭的電話號碼冒充正規廠商,或是借廠商更換服務電話號碼之機,延用其被更換的號碼,騙取消費者信任,以此牟取暴利。家電領域冒充品牌售后的黑維修,魚目混珠、真真假假的信息甚至連一些專業的維權人士也難以分清,不僅損害了消費者的財產權,有的還涉及消費者的生命健康權。為此,洛陽市消費者協會發布消費警示:遠離家電維修各種陷阱


  1、通過正規渠道選擇維修網點。不要輕信網絡搜索的400售后電話,應通過產品說明書、品牌官網或是到中國消費者協會官網查找正確售后聯系方式。2017年9月,中國消費者協會官網開通了“售后服務電話查驗寶”查詢系統,目前已經收錄了88家市場占有率高、產品覆蓋面廣、綜合維修能力強的國內主流家電產品售后企業信息及服務電話。消費者只要通過電腦或者手機登錄中國消費者協會官方網站,點擊“查驗寶”,然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱,點擊搜索即可查詢到相應品牌的準確聯系方式。


  2、提前問清收費情況。在查找家電維修企業上門修理之前,要先問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項,如果對方不肯明碼標價、且不能出具正規發票,盡量不要約請這種企業上門服務;盡量不讓維修人員單獨收費,最好是通過平臺和維修機構統一收費。


  3、看清上門服務人員證件。正規家電維修人員在上門服務時,都會穿著統一的工作服,并且在維修時出示相應的工牌等證明,消費者可以在進行維修之前要求維修人員出示相關維修資質證書、上崗證、身份證明等,并在事后索取維修項目相關收據和憑證,為投訴、維權保存證據。


  4、妥善保存維修記錄。保存好產品包裝中自帶的“保修卡”及收購發票,如果找不到保修憑證或已經過了官方保修期,大多數品牌也會提供有償維修;更換零部件后,最好將舊部件保留并保存好維修記錄,付費維修時應索取收費憑證,以便產生消費糾紛時,可以將換下來的原件送到有關部門檢測。對有疑問的維修過程進行全程跟蹤記錄,零部件到底換沒換?問題到底有沒有解決?維修過程中是不是做了手腳?對于這些問題,消費者是看不出來的,只有專業人士才能看得出來。現在手機錄音錄像非常方便快捷,可以作為事后追查最有力的證據。


  5、發生消費糾紛及時維權。消費者與經營者發生消費糾紛、合法權益受到侵害時,要及時與經營者協商解決,還可以向相關部門進行投訴,維護自身的合法權益。

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