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廣州市消委會年末雙節提醒:港澳購藥省心攻略
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2018-12-17 廣州市消費者委員會

  隨著圣誕、元旦雙節來臨,香港和澳門迎來了一年一度的圣誕打折季。今年是港珠澳大橋開通后的第一個圣誕打折季,相信不少游客,特別是粵港澳大灣區城市群的游客會借此時機前往港澳旅游購物。而內地游客去到香港、澳門,大都喜歡在當地藥店買些日常藥品、保健品回家“鎮宅”,部分游客更是專門前往購買藥品的。適中的價格以及豐富的品種,使藥品、保健品成為消費者到訪香港、澳門的必備采購項目之一。


  然而,近年來出現不少關于“香港黑藥房出售山寨藥”的新聞報道,香港消委會最近也公布了一批涉嫌售賣假冒藥物的“黑藥房”。此外,即使沒有遇到“黑藥房”,港、澳藥店中有大量進口藥品和保健品在售,內地消費者對其成分、功效、適用人群等均不甚了解,容易買到一些“口碑不錯”、“本地人都在用”但卻并不適合自己的產品。


  在購物打折季到來之前,廣州市消委會特別從港、澳消委會網站、媒體報道和網絡輿論中,綜合收集并梳理了關于“黑藥房”及藥品、保健品不良銷售套路,送給大家作為節日禮物!


  黑藥房常見套路

  一、真假混賣

  常見的假冒藥包括內地游客喜歡購買的北京同仁堂安宮牛黃丸、黃道益活絡油等。“黑藥房”店員會根據顧客來判斷銷售真貨還是假貨。如果客人看起來比較精明,對藥品熟悉度比較高,就賣真貨;如果客人不細心,不熟悉產品細節,就會賣假貨。如果碰到有人懷疑商標、包裝等有差異,他們會假稱是外銷貨來糊弄客人。假貨零售價比真貨便宜約57成,因此很容易吸引很多“貪便宜”的消費者購買。

  如果有店員告訴你原本想買的藥不好,他們有另一款效果更好、價格更便宜的藥,實際上多半是在推銷山寨藥。


  二、計量單位不明確

  香港、澳門的計量單位與內地的計量單位有所區別,內地一斤是10兩,港澳一斤則是16兩。某些店員在出售參茸海味或中藥材時,會刻意模糊計量單位和單價。同時,店員會以貨物已經切片或磨粉為由,強迫顧客購買。如對店員的銷售手法有懷疑,應盡量避免對方把貨品切片或磨粉。


  三、胡亂開價

  消費者在購買多件商品時,容易忽略各件單品的價格。有些藥店在消費者詢問時會報上一個合理的價格,但對沒有詢問的商品就會在結賬時標注偏高甚至極不合理的價格。消費者若不逐一核對單價,很可能就中了商家的套路。

  若商家只收現金,也不提供相關的票據,消費者就要格外小心,這樣出現糾紛時可能會投訴無門。


  四、藥品掉包

  曾有消費者反映在香港藥房購買藥品時商家的態度十分誠懇,但卻在收款后偷偷背著消費者包裝藥品。消費者原以為是商家服務熱情,回家后才發現購買的藥品已經被調包成山寨貨。 


  港澳購藥小貼士

  消費者前往港澳購藥需要留意以下事項:

  一、選擇商鋪。光顧信譽良好及口碑好的藥房、藥行或大型連鎖店。如在香港,要認準“Rx”標志,或到香港旅游發展局“優質旅游服務計劃”(商鋪貼有“優”字)及香港知識產權署“正版正貨承諾計劃”(商鋪貼有“正”字)的商鋪購物。不要被“政府注冊”字眼所迷惑,商店上燈箱顯示“政府注冊”,可能只代表該商店已領取商業登記證。如在澳門,可留意店鋪是否有三大誠信標志(消費爭議仲裁中心加盟商號、誠信店和標準足金成色認可證)。

  此外,香港消委會不定期向公眾曝光“黑藥房”,消費者可登陸香港消委會官方網站查詢。


  二、搜集資料。最好事先查詢藥品或保健品的配方,并咨詢醫生或藥劑師是否適合服用,是否含有激素、過敏源等成分。一些知名品牌公司的網頁載有所生產或代理的產品資料。


  三、核對產品資料。付款前留意核對藥名、制造商或代理商的名稱和地址;并留意藥物的批號和有效日期。檢查清楚再讓商家包裝,慎防店員匆匆用包裝紙包裹產品,令你沒有機會檢查。最好檢查妥當后,有需要才要求包裝。


  四、留意防偽特征。市面出售的成藥有些已加入防偽特征,例如激光標簽,購買時要留意。


  五、查閱注冊編號。在香港購藥時可檢查藥物的包裝上是否印有相關的香港注冊編號,西藥為“HK-XXXXX”,中成藥為“HKC-XXXXX”或“HKP-XXXXX”。如有需要核對注冊西藥和中成藥的資料,消費者可查閱香港衛生署藥物辦公室(www.drugoffice.gov.hk)及香港中醫藥管理委員會(http://wwwNaNchk.org.hk/)的網頁。


  六、心意堅定。要堅持購買自己想要的藥物品牌,最好就是自己對比正品圖片,切勿盲目聽信店員的推銷,轉購其他品牌。


  七、確定計量單位和單價。結賬前一定要問清楚店員每樣商品的價格,購買中藥材或海味時更要問清楚計量單位。如果遇到沒有標明單價和計量單位的商品就要格外留神,一定要核對清楚再付帳。


  八、索取收據。要求發出正式收據,收據上須列明所購藥物的名稱、數量和售價,若發現問題,亦可以追究。


  投訴渠道

  消費者如果對所購買的藥物有懷疑,可致電有關藥廠或代理查詢。如遇糾紛一定要取回單據,據理力爭,一般藥店都會因為心虛而把貨品換為正版;如果買了貴價的中藥材,有可能還可以退回部分或全部款項。如果和藥店協商不果,有以下幾個途徑投訴,必要時也可請警方(999)介入。


  一、如在香港發覺所購入的藥物有可疑,或是藥房的銷售手法有問題,可向下列機構舉報或投訴:

  香港海關舉報熱線:(852)25456182

  香港衛生署藥物投訴熱線:(852)25722068

  香港中醫藥管理委員會熱線:(852)21211888

  二、如在澳門出現問題,可根據需要致電以下熱線:

  澳門求救:999

  旅游熱線:(85328333000

  澳門旅游局:(85328315566513355

  澳門消委會總辦事處:(85328307820

  澳門消委會佑漢辦事處:(85328482739

  澳門海關:(85328559944

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