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警示提示
廣西消委會“雙11”消費提示:警惕消費陷阱 理性消費
[字號:]
2018-11-08 廣西自治區消費者權益保護委員會

  近年來,越來越多的消費者會選擇在雙十一期間進行網購,這期間也是消費糾紛的高發期。投訴內容主要集中于優惠促銷無法兌現、商品質量和商家描述不一致、商家擅自取消訂單、售后服務難以保障、發貨延遲等問題。今年雙十一網絡促銷活動即將到來,面對商家推出的“花式促銷”,廣西消委會提醒廣大消費者:警惕消費陷阱理性消費。


  一、不要沖動消費,列出購物清單,按需購買。“雙十一”期間,電商五花八門的促銷廣告,很容易讓消費者沖動、跟風消費。因此,建議消費者事先列一張需要購買的物品清單,對照清單按需購買,以免造成浪費。不要盲目跟風購買不必要的商品,不要被“優惠”“折扣”“便宜”“返現”等字眼沖昏頭腦,警惕價格陷阱,避免權益受損。


  二、謹慎預付定金,了解促銷規則,防范消費陷阱。電商平臺流行預付定金制度,商家規定消費者預付定金后必須在規定時間內支付余款才能享受優惠價,而實際上卻存在規定時間內系統無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等“貓膩”。建議消費者網購前一定要了解清楚促銷活動的細則,并注意留存促銷活動的截圖和商家做出的承諾的截圖等證據。


  三、仔細驗收商品,防止貨不對版和商品物流損失。“雙十一”前后商品交易量激增,快遞服務難免出現延遲,消費者購物后要有延遲收貨的心理準備。在此期間,消費者盡量不要網購急需用品和保質期短的生鮮制品等。收到商品時,一定要仔細驗貨。確認貨品完好無損、并與選購商品一致或符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況,消費者可要求賠償。商品包裝上的消費者個人信息要及時銷毀,防止泄露。


  四、警惕“淘寶客服”主動來電退賠商品和貨款。一些不法分子冒充“淘寶客服”人員,主動打電話給消費者,謊稱所購商品有質量問題需要召回并愿意多倍退賠消費者貨款,致使消費者上當受騙造成經濟損失。消委會提醒廣大消費者不要輕易相信主動打電話找上門的“淘寶客服”,不要掃描點開所謂“客服”發來的“退款”二維碼和鏈接,不要隨意安裝對方提示安裝的App,謹防登錄釣魚網站。切勿將個人身份證號、銀行卡、淘寶帳號、密碼、驗證碼等信息告知對方,以免造成重大經濟損失。


  五、盡量采用第三方擔保支付,降低支付風險。消費者在網購時要使用安全的支付方式,謹防信息泄露。盡量選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款,不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉賬、匯款至私人賬戶以及通過發送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進行付款。


  最后,消費者在網購時一定要索取購物憑證并截屏保存購物聊天記錄和商家承諾,作為維權證據。一旦發生消費糾紛,可及時聯系購物網店進行處理,如無法達成一致,可先申請退款,然后向第三方交易平臺進行投訴。如糾紛依然不能解決,可以向12315投訴或通過中消協電商消費維權直通車解決,依法維護自身合法權益。

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